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Rückruf nach Kontaktversuch beim Händler ...... *hmmmm*
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hallo
im zuge der umstellung aufs ticketsystem und unserer letzten personalauftstockungen sind wir jetzt eigentlich in der lage rueckrufe bei erfolglosen anrufversuchen anzubieten.
ich selber mache das testweise schon seit letzter woche bei den anrufen die freitags bei uns eingehen (da haben wir ja manchmal erst ab 14:00 geoeffnet und da ist meist mehr los, sodass vielfach bei telefonanrufen nicht abgehoben werden kann)
die rueckanrufe koennen aber erst am folgetag durchgefuehrt werden und da bin ich mir unklar ob das wirklich sinnvoll ist zu dem zeitpunkt dann nicht mehr sicherstellen kann ob der anrufer uns spaeter dann eh erreicht hat oder sogar im laden war um einzukaufen.
in solchen faellen waere so ein rueckanruf ja dann
1.) unwirtschaftlich und
2.) evt sogar fuer den anrufenden stoerend
auf der anderen seite sehe ich das als imagemassnahme
ist doch positiv wenn zeigt dass man sich um seine interessenten und kunden kuemmert
gibts dazu irgendeine meinung?
sind solche rueckrufe auf erfolglos eingehende telefonnummern gscheit?
technisch haben wir dazu jetzt die moeglichkeit und personell gehts auch ganz gut in kuerze glaub ich
im zuge der umstellung aufs ticketsystem und unserer letzten personalauftstockungen sind wir jetzt eigentlich in der lage rueckrufe bei erfolglosen anrufversuchen anzubieten.
ich selber mache das testweise schon seit letzter woche bei den anrufen die freitags bei uns eingehen (da haben wir ja manchmal erst ab 14:00 geoeffnet und da ist meist mehr los, sodass vielfach bei telefonanrufen nicht abgehoben werden kann)
die rueckanrufe koennen aber erst am folgetag durchgefuehrt werden und da bin ich mir unklar ob das wirklich sinnvoll ist zu dem zeitpunkt dann nicht mehr sicherstellen kann ob der anrufer uns spaeter dann eh erreicht hat oder sogar im laden war um einzukaufen.
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2.) evt sogar fuer den anrufenden stoerend
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doubleaction OG, Wien
Bitte keine PN, ggf. Email info{@}doubleaction.at oder Tel 0676-5145029
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Auf Anfrage sind Warenausfolgungen über Partner in Salzburg, Tirol und Kärnten möglich.
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- combatmiles
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Re: Rückruf nach Kontaktversuch beim Händler ...... *hmmmm*
als vertrauensbildende kundenorientierte Maßnahme find ichs ok..
Vlcht mit an Hinweis aufm Anrufbeantworter: wir rufen sie am nächsten Tag zurück
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Re: Rückruf nach Kontaktversuch beim Händler ...... *hmmmm*
Ich persönlich würde es als störend empfinden.
Wenn ich nicht durchkomme, schreibe ich eine mail. Wenn mich dann am Montag (während der Arbeitszeit) jemand anruft, der natürlich mein mail noch nicht gelesen hat bringt uns das nicht weiter, stört mich aber bei der Arbeit.
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-
- .50 BMG
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Re: Rückruf nach Kontaktversuch beim Händler ...... *hmmmm*
ich wär schon froh, wenn mich jemand anrufen würd.
ich z.B. wart seit 17.2.21, seit meiner Anftrage an euer Ticket-System an info@doubleaction.info (lt. Deinem Thread) auf irgendeine Rückmeldung .
Glaub aber nicht, dass ich da eine Tel.Nr. angegeben hab.
ich z.B. wart seit 17.2.21, seit meiner Anftrage an euer Ticket-System an info@doubleaction.info (lt. Deinem Thread) auf irgendeine Rückmeldung .
Glaub aber nicht, dass ich da eine Tel.Nr. angegeben hab.
Re: Rückruf nach Kontaktversuch beim Händler ...... *hmmmm*
geht eh auch ohne tel ..hobbycaptain hat geschrieben: ↑Sa 27. Feb 2021, 17:20ich wär schon froh, wenn mich jemand anrufen würd.
ich z.B. wart seit 17.2.21, seit meiner Anftrage an euer Ticket-System an info@doubleaction.info (lt. Deinem Thread) auf irgendeine Rückmeldung .
Glaub aber nicht, dass ich da eine Tel.Nr. angegeben hab.
6 tickets sind dzt offen weil ich auf extrene infos warte die ich noch nicht angefragt habe
und 3 weitere auf frist wo ich bereits extern angefragt habe und auf eine rueckinfo eines lieferanten warte
dzt bearbeite das vorwiegend ich
und die funktionen gehen grade mal seit kurzer zeit
anhaenege zb kann ich erst seit vorgestern versenden damit ...
aber das wird schon
PS:
hab mir das mal durchgesehen
ich glaub ich kenn die 9 leute alle
und du waerst mir da ned aufgefallen dabei
wennst dein versendetes mail zufaellig mal wieder siehst dann push es einfach mal bitte
nur um sicher zu gehen
danke
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Re: Rückruf nach Kontaktversuch beim Händler ...... *hmmmm*
Es scheint zur Zeit sowieso etwa Chaos zu geben. Anfang des Monats mehrmals angerufen ohne Erfolg und auch Mails wurden nicht beantwortet. Wurde einmal dann zurückgerufen nach 19Uhr. Sowas ist absolut nicht ok.
Wenn man ein Telefon hat, sollte man auch abheben oder kurze Zeit später zurückrufen Und nicht erst Tage später.
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Re: Rückruf nach Kontaktversuch beim Händler ...... *hmmmm*
wir rufen bis ca 19:00 zurueckSauer202 hat geschrieben: ↑Sa 27. Feb 2021, 18:08Es scheint zur Zeit sowieso etwa Chaos zu geben. Anfang des Monats mehrmals angerufen ohne Erfolg und auch Mails wurden nicht beantwortet. Wurde einmal dann zurückgerufen nach 19Uhr. Sowas ist absolut nicht ok.
Wenn man ein Telefon hat, sollte man auch abheben oder kurze Zeit später zurückrufen Und nicht erst Tage später.
unsere geschaeftszeiten gehen bis 19:00
wenn danndanach, wenn keine kunden mehr im schauraum sind rueckrufersuchen da sind oder emails die abzuarbeiten sind dann wird angerufen
also da sehe ich jetzt echt ned das problem
der ruckruf hat sich wohl kaum auf das nicht entgegengenommene telefonat sondern vermutlich eher auf die emails bezogen ...
wir haben dzt 4 leute im geschaeft im verkauf stehen
und eine telefonleitung mit drei anschluessen
wenn vier kunden im laden stehen weil kauf oder beratung
oder wenn drei telefonleitungen belegt sind
dann wird der vierte gleichzeitige anruf eben nicht engenommen
das ist wohl nicht zu vermeiden
und damit kann ich hervorragen leben
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Re: Rückruf nach Kontaktversuch beim Händler ...... *hmmmm*
Im Idealfall mit "Drücken Sie die Eins für einen Rückruf bis spätestens Ende des folgenden Werktags"-Rückrufwunsch.
Ohne Selektion vermutlich leere Kilometer für bereits erledigte Sachen bzw. mehrheitlich eher störend bzw. zum unpassenden Zeitpunkt.
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Inter arma silent leges
- Kapselpracker
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Re: Rückruf nach Kontaktversuch beim Händler ...... *hmmmm*
Das wäre das Beste.
Re: Rückruf nach Kontaktversuch beim Händler ...... *hmmmm*
jup
Wenn ich etwas wirklich brauche, rufe ich noch einmal an.
Melde ich mich nicht mehr, hat sich mein Anliegen erledigt.
Ein Rückruf, um den ich nicht gebeten habe, würde mich eher nerven.
Besser als Rückrufe, wäre die Aufarbeitung der aktuellen Anliegen...
Klingt jetzt nicht so verkehrt.
Der Ansagetext muß aber schnell auf den Punkt kommen.
Erfahrungsgemäß denken die Leute, sie müssen gleich aufs Band sprechen und legen erst wieder auf.
...und unabhängige Experten meinten, mit hoher Wahrscheinlichkeit ist es denkbar, daß...
Frei nach E. Blimlinger: "...und im Übrigen bin ich der Meinung, daß hier einer der alten Mods fehlt."
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- >Michael<
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Re: Rückruf nach Kontaktversuch beim Händler ...... *hmmmm*
Ich bin insgesamt 2x von einem Händler zurückgerufen worden und jedesmal hat das zu einem Kauf geführt. Letztens beim Händler wegen Munitionsverfügbarkeit angerufen, keiner abgehoben. Danach hab ich mir gedacht dass es eh wurscht ist, hab ja eh genug.
Bin dann überraschend zurückgerufen worden, Munition da, ein super Preis wurde mir gemacht - habs dann doch um 400 abgeholt.
Ich befürworte Rückrufe genrell - aber ich kanns ja auch im Büro ohne Ärger entgegennehmen, bei Vielen mag das anders sein.
Bin dann überraschend zurückgerufen worden, Munition da, ein super Preis wurde mir gemacht - habs dann doch um 400 abgeholt.
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And those who expected lightning and thunder
Are disappointed
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Do not believe it is happening now
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- combatmiles
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Re: Rückruf nach Kontaktversuch beim Händler ...... *hmmmm*
der Rückruf verpasst mich, bin schon im Bett oder unterwegs oder sonstwas.. komischerweise die Nummer steht am Handy... oh, da Gewo, dann ruf ich halt nochmal an..
Wo ist das Problem? wenn i net abheben kann/will, heb ich erstens net ab und/oder ich habs auf lautlos... soll anscheinend seit dem Nokia gehen..
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- Chris Mannix
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Re: Rückruf nach Kontaktversuch beim Händler ...... *hmmmm*
wär cool wenn ma das per Tastendruck selbst bestimmen könnte !
für rückruf drücke 1 , drück nix dann ned
aber das wird wohl die Anlage ned können
für rückruf drücke 1 , drück nix dann ned
aber das wird wohl die Anlage ned können
"Hängen muss man nur miese Bastarde. Aber miese Bastarde muss man hängen." .... John Ruth
Re: Rückruf nach Kontaktversuch beim Händler ...... *hmmmm*
waere grundsaetzlich keine hexereiChris Mannix hat geschrieben: ↑Sa 27. Feb 2021, 23:46wär cool wenn ma das per Tastendruck selbst bestimmen könnte !
für rückruf drücke 1 , drück nix dann ned
aber das wird wohl die Anlage ned können
aber ist dann halt dann ganz ein anderes thema
virtuelle telefonanlage
kostet ned mal so viel eigentlich
aber das war jetzt so ein "abfallprodukt" des ticketsystems, dass ich es direkt am rechner sehe wer, wann und wie oft angerufen hat
aber ich denke ich werd das jetzt so konfigurieren lassen dass man das ticket bis zu 3 stunden nach dem letzten anruf sieht und in der zeit wird zurueck gerufen danach nicht mehr
feddich
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Re: Rückruf nach Kontaktversuch beim Händler ...... *hmmmm*
Ich würde es nicht als störend empfinden sondern als Wertschätzung dem Kunden gegenüber. Du kannst es sowieso ned allen recht machen.