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doubleaction: Änderung in der Erreichbarkeit

gewo
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Re: doubleaction: Änderung in der Erreichbarkeit

Beitrag von gewo » Di 16. Feb 2016, 22:03

Pedro hat geschrieben:
nafets hat geschrieben:Habe schon von der neuen Maßnahme profitiert! :D
Meine letzten zwei Anfragen an die Info Mail Adresse wurden sehr flott beantwortet.
Weiter so! :clap:

Stimmt auffallend! Anfragen werden wirklich rasch beantwortet.
Wenns nach mir geht könnts as Festnetz somit abmelden, so funktioniert das offensichtlich um Welten besser.


auf dauer bleibt das nicht so
kostet uns einen haufen umsatz

die leut sind gewohnt dass sie sich ins auto setzen, sich am weg zu uns machen, bei uns anrufen, und sich ihre ware reservieren lassen.
sollte mal was gaaaanz wichtiges ned da sein fahren sie statt zu uns ( oder nachher) zum werten mitbewerb

wenn wir ned erreichbar sind fahren sie zum naechstgelegenen haendler
und ned zu uns

nicht gut

guenstige preise bringen nur was im zusammenhang mit einfach zu erhaltenden lagerstandsinfos und der moeglichkeit vorreservieren zu koennen

dafuer fahrn die leut teilweise aus halb oesterreich zu uns

und das sollen sie auch in zukunft tun
;-)

daher wird es ab ca 10.3. wieder normale telefonische erreichbarkeit geben
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Bitte keine PN, ggf. Email an info{@}doubleaction.at . Danke

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Re: doubleaction: Änderung in der Erreichbarkeit

Beitrag von gewo » Mi 9. Mär 2016, 15:20

tja, wir muessen da wohl noch an den details feilen in der zukunft

wir haben die letzten drei tage wieder so gut es ging abgehoben am telefon
aber das funktioniert so nicht

alles was es gebracht hat waren ewige diskussionen darueber warum
- die hersteller nicht liefern koennen
- wir keine verbindlichen lieferzeiten bei bestellungen mehr bekanntgeben wollen
- die waren immer teurer werden, obwohl die rohstoffkosten sinken
- man sich dzt bei uns so lange anstellen muss wenn in den laden kommt
und und und

die gemeinsame antwort auf diese fragen ist "weil es dzt eben so ist"
darueber hinausgehende eroerterungen bringen nix weil wir nicht in einem bereich der informationskette platziert sind in welchem wir zugriff auf diese informationen haben

* warum bauen die hersteller nicht mehr fertigungsstrassen
* wohin geht die ganze munition die derzeit nicht mehr verfuegbar ist
* warum gibt es keine luftgewehrmunition, mit der werden doch eh keine kriege gefuehrt
* warum stelle ich nicht mehr personal ein um die wartezeiten zu reduzieren
* warum nehme ich mir nicht einen groesseren laden
* warum bestelle ich nicht groessere mengen *roftl*
* warum , warum , warum ...

ich kann diese fragen genauso wenig beantworten, trotzdem haenge ich oder haengen mitarbeiter von mir bei jedem telefonat minutenlang an der strippe um sich die vermutungen der einzelnen kunden anzuhoeren was sie glaube warum was passiert und was ich ned alles tun koennte oder sollte ...

das geht einfach so ned auf dauer
wir schaun mal wie wir das loesen werden in zukunft
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Re: doubleaction: Änderung in der Erreichbarkeit

Beitrag von bino71 » Mi 9. Mär 2016, 15:44

Du könntest sicher ein Buch schreiben.

Die Wünsche/Erörterungen find ich super ... made my day.

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Re: doubleaction: Änderung in der Erreichbarkeit

Beitrag von Blackhawk » Mi 9. Mär 2016, 15:50

gewo hat geschrieben:das geht einfach so ned auf dauer
wir schaun mal wie wir das loesen werden in zukunft


Telefonische Auskunftspreise :mrgreen: :mrgreen:

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Re: doubleaction: Änderung in der Erreichbarkeit

Beitrag von Herbayx » Mi 9. Mär 2016, 16:07

Ich find das neue System mit E-Mail ohne Hotline eigentlich sehr brauchbar. Ich hab auf jede Reservierungsanfrage sehr schnell eine Antwort bekommen.

Vielleicht wär es eine Möglichkeit für euch einen eigenen Mitarbeiter für Lagerstandauskünfte abzustellen, also nur im PC System nachsehen ob dies und das verfügbar ist bzw. ob die Bestellung aufgenommen ist.
Alles was nicht den Lagerstand betrifft bzw. Bestellungen von Komponenten welche nicht auf Lager sind und Auskünfte über Lieferzeit kann ja wie bisher per Mail laufen - vielleicht schon vorab per Telefonwählsystem sortieren (Ansage).

Just my 2 Cents :at1:

LG

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Re: doubleaction: Änderung in der Erreichbarkeit

Beitrag von McMonkey » Mi 9. Mär 2016, 16:08

Finde es halt nicht mehr "lustig". Ich verstehe so Einiges, habe auch Verständnis und bin kein lästiger Kunde. Wenn ich jedoch Geschosse Ende November 2015 im Geschäft bestelle und dann mal den Liefertermin irgendwann Februar 2016 bekomme...bis heute ist meine Nachfrage nicht beantwortet worden. Nicht mal irgendwas, kein Laut, kein Zeichen. Es handelt sich lediglich um H&N Geschosse mit Lieferzeit 3Monate PLUS:

Ich bin mit meiner Geschoss-Bestellung anscheinend am Ende der "Nahrungskette". Hab nach 25Jahren den Händler gewechselt ...

Schade, schade, schade, ...
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Re: doubleaction: Änderung in der Erreichbarkeit

Beitrag von gewo » Mi 9. Mär 2016, 16:12

bino71 hat geschrieben:Du könntest sicher ein Buch schreiben.
Die Wünsche/Erörterungen find ich super ... made my day.


klingt alles ein bisserl nach "kunde stoert!"

das ist aber ned so

wie die loesung aussieht ist eh schon recht klar

wir werden ab sofort jeweils am
- montag
- donnerstag und
- freitag
von 10 bis 18 uhr
telefonisch erreichbar sein

wir haben einen mitarbeiter im lager der telefonisch zur verfuegung stehen wird fuer:
- info welche ware ist derzeit lagernd
- reservierung von derzeit lagernder ware zur abholung
- vorbestellungen von wiederladepulvern zur abholung
- ggf infos zum waffenfuehrerscheinkurs
- gewaehrleistungsauskuenfte, probleme mit bei uns gekauften produkten
- info ob fuer eine bereits erfolgte bestellung schon liefertermine bekannt sind

fuer alles andere, wie zb
- produktberatung
- preisauskuenfte
- lieferzeitauskuenfte
- stornos
- reservierung von in kuerze eintreffenden waren
stehen wir nach wie vor persoenlich oder per email zur verfuegung
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Re: doubleaction: Änderung in der Erreichbarkeit

Beitrag von gewo » Mi 9. Mär 2016, 16:14

McMonkey hat geschrieben:Ich bin mit meiner Geschoss-Bestellung anscheinend am Ende der "Nahrungskette". ...


ich bin immer an konstruktivem dialog interessiert
was waere dein vorschlag dafuer was ich tun kann wenn deine ware bisher noch nicht eingetroffen ist?
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Re: doubleaction: Änderung in der Erreichbarkeit

Beitrag von McMonkey » Mi 9. Mär 2016, 16:23

Ein MAIL, also eine Nachricht,...

.) ich hab sie noch nicht
.) kann den Liefertermin nicht einhalten
.) ich hab´s verbockt, vergessen oder sonst was (falls es zutrifft) kann ja alles auch mal vorkommen, sind alle nur Menschen
etc.

Einfach nur eine Info. Es geht zur Zeit drunter und drüber. Ich versteh das und ich plane dies auch für mich ein. Ich will einfach nur den Kontakt von meinem Händler, damit ich mir nicht wie ein Bittsteller vor komme.

Also zurück zum Start. Hoffe das war konstruktiv.
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Re: doubleaction: Änderung in der Erreichbarkeit

Beitrag von gewo » Mi 9. Mär 2016, 16:34

McMonkey hat geschrieben:Ein MAIL, also eine Nachricht,...

.) ich hab sie noch nicht
.) kann den Liefertermin nicht einhalten
.) ich hab´s verbockt, vergessen oder sonst was (falls es zutrifft) kann ja alles auch mal vorkommen, sind alle nur Menschen
etc.

Einfach nur eine Info. Es geht zur Zeit drunter und drüber. Ich versteh das und ich plane dies auch für mich ein. Ich will einfach nur den Kontakt von meinem Händler, damit ich mir nicht wie ein Bittsteller vor komme.

Also zurück zum Start. Hoffe das war konstruktiv.


ich kann das gerne so programmieren dass jeder kunde einmal im monat eine nachricht erhaelt dass seine ware noch nicht da ist
weiters geben wir schon echt lange keine liefertermine mehr bekannt
weil wir keine von den vorlieferanten genannt erhalten

fruieher hat das hinschaetzen recht gut gestimmt
in den letzten monaten nicht mehr

wuerde es dir helfen wenn wir ein autoamtisches email generieren alle vier wochen?

muesste ich dann halt einzeln anfragen beim kunden
ich habe welche die nicht daran interesiert sind dass bei ihnen ein email eintrudelt was sie bestellt haben und was das kostet
aus partner gruenden zb ...
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Re: doubleaction: Änderung in der Erreichbarkeit

Beitrag von wolpertinger » Mi 9. Mär 2016, 17:14

Also ich hab Anfang Dezember eine Anfrage gesendet! Über zweieinhalb Monate hab ich dann 4 Mails geschickt weil ich nicht wußte ob sie ankommen! Aber dann: detaillierte Auskünfte, sofortige Antwort bei Fragen und der Preis.....immer der niedrigste! Mir ist schon klar dass es lästig ist wenn man länger keine Antwort erhält oder länger auf seine Ware wartet aber der Gewo ist auch nur der Letzte in der Nahrungskette....ich denke, das sollte man nicht vergessen....auch wenn er jetzt durch das Wahnsinnsgeschäft im Geld schwimmt[WINKING FACE]!

mit Autokorrektur geschrieben...Rechtschreibfehler vermutlich deshalb

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Re: doubleaction: Änderung in der Erreichbarkeit

Beitrag von Myon » Mi 9. Mär 2016, 17:35

Ich lese immer wieder von Anfragen wie "Mail angekommen" die dir Leute hier stellen. Vielleicht eine Automatische Antwort bei Erhalt der Nachricht. Klar kann man selber eine Lesebestätigung einstellen aber das machen anscheinend nicht viele.
Aber ja es kommt immer wieder vor das die Kommunikation abreißt per Mail. Meine letzte Mail die ich erhalten habe war ca. "Ob das Pulver lagernd ist kann ich dir Mittwoch sagen" Aber da sind schon 2-3 Mittwoch vergangen seitdem :twisted: Für mich kein Ding da ich eh immer wieder mal vorbeikomme, aber bei Leuten die das nicht können wird es halt eventuell ärgerlich und sie suchen woanders danach.

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Re: doubleaction: Änderung in der Erreichbarkeit

Beitrag von Dauerfeuer » Mi 9. Mär 2016, 17:36

gewo hat geschrieben:ich bin immer an konstruktivem dialog interessiert
was waere dein vorschlag dafuer was ich tun kann wenn deine ware bisher noch nicht eingetroffen ist?

eine Bestätigung für eine per mail eingegangene Bestellung wäre ein Hit, man kann sonst nur schwer wissen, ob das wirklich angekommen ist...
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Re: doubleaction: Änderung in der Erreichbarkeit

Beitrag von Hauni » Mi 9. Mär 2016, 18:53

Dauerfeuer hat geschrieben:eine Bestätigung für eine per mail eingegangene Bestellung wäre ein Hit, man kann sonst nur schwer wissen, ob das wirklich angekommen ist...


Also ich habe unlängst via Mail was reservieren lassen und ich habe recht schnell ein sehr freundliches Antwortmail bekommen.

Ich oute mich als Fan vom Mailsystem. So weiss ich halt, das ich mein Anliegen erstmals deponieren habe können.

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Re: doubleaction: Änderung in der Erreichbarkeit

Beitrag von Dauerfeuer » Mi 9. Mär 2016, 19:15

Hauni hat geschrieben:
Dauerfeuer hat geschrieben:eine Bestätigung für eine per mail eingegangene Bestellung wäre ein Hit, man kann sonst nur schwer wissen, ob das wirklich angekommen ist...


Also ich habe unlängst via Mail was reservieren lassen und ich habe recht schnell ein sehr freundliches Antwortmail bekommen.

Ich oute mich als Fan vom Mailsystem. So weiss ich halt, das ich mein Anliegen erstmals deponieren habe können.

ich freue mich für dich, dass du eine Bestätigung bekommen hast, aber was hilft mir und all jenen, die im Dunkeln stehen diese Info jetzt?
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